（1）账号登录时，如果系统出现以下提示：

“登录失败！

a.请确认输入的证件号码、密码是否正确；

(资料图片仅供参考)

b.如果此前注册账号使用的证件号码错误，请使用正确的证件信息重新注册账号。

c.如果在注册账号时，系统提示“该证件号码已注册”，请点击“忘记密码”进行密码重置。

d.如无法自行判断问题，可点击“返回主页”，查看常见问题2的解决建议。”

请按提示内容自行排查解决问题。

特别提醒：在中小学教师资格考试网（http://ntce.neea.edu.cn）注册的账号不能用于本网站，请完成中国教师资格网账号注册后再办理业务。

（2）通过“忘记密码”进行密码重置时，出现以下提示：

系统提示：“请输入您已注册的证件号码作为账号，并选择与之匹配的证件类型，如您未在系统中注册账号，请先注册。”

出现该提示，可能是以下原因所致，请对照处理：

a.证件信息选择或输入错误。请选择正确的证件类型，输入准确的证件号码和姓名信息。

b.您尚未进行账号注册，请先注册账号，再登录办理业务。

c.您注册的账号信息与您的身份证件信息不一致，请参照问题1的说明发邮件，工作人员将协助您核查账号信息。

（3）如果注册账号时使用的手机号或邮箱信息发生变化，无法自行完成密码重置。

请按以下要求发送邮件至jszgwb@163.com。

邮件主题：（申请人姓名）申请修改手机（邮箱）信息

邮件正文内容：手机、邮箱信息发生变化，申请修改。

本人姓名：

有效身份证件号码：

有效手机号码：

有效邮箱：

邮件附件：手持本人身份证件核心信息面的清晰照片（用于确认是否为申请人本人）。

邮件发送后，会收到自动回复，请仔细阅读，耐心等候人工回复。